📊 Mẫu Whiteboard Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard): Đo Lường Thành Công Toàn Diện - 4 Góc Nhìn Cốt Lõi của BSC:
💰 Tài Chính (Financial):
Chúng ta cần đạt được kết quả tài chính nào để làm hài lòng cổ đông?
Ví dụ: Doanh thu, lợi nhuận, ROI, dòng tiền...
🙋 Khách Hàng (Customer):
Chúng ta cần làm gì để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng?
Ví dụ: Mức độ hài lòng, thị phần, tỷ lệ giữ chân khách hàng...
⚙️ Quy Trình Nội Bộ (Internal Processes):
Chúng ta cần cải thiện quy trình nào để tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông?
Ví dụ: Hiệu quả hoạt động, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, thời gian giao hàng...
📚 Học Hỏi & Phát Triển (Learning & Growth):
Chúng ta cần đầu tư vào yếu tố nào để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai?
Ví dụ: Năng lực nhân viên, đổi mới sáng tạo, văn hóa doanh nghiệp...
📝 Cách Sử Dụng:
Đối với mỗi góc nhìn, hãy xác định:
Mục tiêu chiến lược (Strategic Objectives): Chúng ta muốn đạt được điều gì?
Chỉ số đo lường (Measures): Làm thế nào để biết chúng ta có đạt được mục tiêu không?
Mục tiêu cụ thể (Targets): Mức độ hiệu suất mong muốn là bao nhiêu?
Sáng kiến (Initiatives): Chúng ta sẽ làm gì để đạt được mục tiêu?