1. Lựa chọn thị trường ngách

2. Đưa ra giải pháp độc đáo (với sự chuyên môn)

Khách hàng đến sẽ bằng chất lượng dịch vụ.

• Đầu tiên, cần có phát ngôn chính thức qua thông cáo báo chí, họp báo…

• Tiếp theo, cần lên kế hoạch thu hồi sản phẩm càng sớm càng tốt nếu là sản phẩm hữu hình.

• Lên kế hoạch bồi hoàn, xin lỗi người tiêu dùng đã mua phải sản phẩm lỗi.

😊 Một vài góc nhìn của mình

Tập trung vào một (hoặc một bộ) thước đo quan trọng nhất: Khách hàng & các giá trị mang lại cho khách hàng.

Theo mình nghĩ, việc nhân viên cảm thấy áp lực và tìm cách "lách luật" cho thấy hệ thống KPI hiện tại có thể đang tập trung quá nhiều vào các chỉ số dễ đo lường nhưng lại không phản ánh đúng hiệu quả công việc thực tế hoặc tạo ra động lực sai lệch.

Nên cách khắc phục bằng cách đa dạng hóa và Cân bằng các Loại KPI:

Ví dụ, KPI cũ chỉ đang quá tập trung vào doanh số bán hàng cá nhân hoặc số lượng sản phẩm bán ra.

Cách điều chỉnh: Bổ sung các KPI đo lường chất lượng công việc và sự hài lòng của khách hàng.

• Doanh số bán hàng cá nhân (Trọng số 50%): Giữ lại nhưng giảm tỷ trọng. (Ví dụ: 100 triệu VNĐ/tháng).

• Điểm hài lòng khách hàng (CSAT) (Trọng số 30%): Thu thập qua khảo sát ngắn sau mua hàng hoặc qua đánh giá trực tuyến. (Ví dụ: Đạt điểm trung bình 4.5/5).

• Tỷ lệ bán kèm sản phẩm/dịch vụ giá trị gia tăng (Trọng số 10%): Ví dụ: Bán kèm gói bảo hành mở rộng, phụ kiện chính hãng cho 20% tổng số đơn hàng.

• Kiến thức sản phẩm (Trọng số 10%): Đánh giá qua các bài kiểm tra định kỳ về tính năng, công nghệ mới của các dòng máy móc, thiết bị điện tử. (Ví dụ: Đạt 85/100 điểm).