Nghiên Cứu về Triển Khai OKR tại ByteDance

1. Giới thiệu

Sự chấp nhận rộng rãi của OKR trong số các công ty thành công khác nhau như Intel, Google, Facebook và Spotify cho thấy tiềm năng của nó như một công cụ quản lý hiệu suất giá trị. Tuy nhiên, những trải nghiệm trái ngược giữa ByteDance và Spotify 1 chỉ ra rằng phương pháp triển khai đóng vai trò then chốt đối với sự thành công và tác động của nó đến văn hóa tổ chức. Sự khác biệt ban đầu giữa cách ByteDance tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn, quyết liệt và cách Spotify tiếp cận cân bằng hơn, chú trọng đến phúc lợi của nhân viên, ngay lập tức đặt ra câu hỏi về các sắc thái của việc triển khai. Sự tương phản này sẽ là một chủ đề xuyên suốt báo cáo.

2. Bối cảnh: ByteDance và Việc Áp Dụng OKR

ByteDance, được thành lập vào năm 2012, là một công ty công nghệ internet của Trung Quốc vận hành nhiều nền tảng nội dung dựa trên học máy 6. Các sản phẩm chủ chốt của công ty bao gồm Toutiao, một ứng dụng tổng hợp tin tức, và TikTok/Douyin, các nền tảng video ngắn phổ biến trên toàn cầu 6. ByteDance nổi tiếng với sự tăng trưởng nhanh chóng và phạm vi hoạt động toàn cầu 2, đặc biệt nhấn mạnh vào trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy để cá nhân hóa các đề xuất nội dung 6.

Quyết định áp dụng khuôn khổ OKR của ByteDance xuất phát từ việc hệ thống quản lý hiệu suất KPI truyền thống dựa trên bộ máy quan liêu được coi là không đủ để quản lý hiệu suất nhân viên trong một doanh nghiệp đổi mới 9. KPI gặp khó khăn trong việc phân bổ và phối hợp nguồn lực một cách linh hoạt 9. OKR được xem là một phương pháp kết hợp quản lý theo mục tiêu, tự quản lý, đánh giá kết quả và quản lý hiệu suất 2, nhằm mục đích thúc đẩy nhân viên thông qua quản lý mục tiêu 2. Mục tiêu của việc này là để liên kết chiến lược của công ty với các mục tiêu và kết quả then chốt của từng nhân viên 2, đồng thời phá vỡ các rào cản và thúc đẩy một "trạng thái chiến đấu" tập trung vào các mục tiêu rõ ràng 2.

ByteDance đề xuất phương pháp quản lý hiệu suất OKR vào năm 2018 2 và bắt đầu triển khai trên các đơn vị kinh doanh từ năm 2020 2. Ban đầu, công ty đã triển khai OKR theo chu kỳ hai tháng 1.

Việc ByteDance chuyển từ KPI sang OKR phản ánh một xu hướng rộng lớn hơn trong ngành công nghệ là áp dụng các hệ thống quản lý hiệu suất linh hoạt và hướng đến mục tiêu hơn. Những hạn chế của các hệ thống phân cấp truyền thống trong môi trường đổi mới và phát triển nhanh chóng có khả năng đã thúc đẩy sự thay đổi này. Sự nhấn mạnh cụ thể vào việc phá vỡ các rào cản cho thấy nhu cầu cải thiện sự hợp tác đa chức năng trong một tổ chức đang phát triển nhanh chóng.

3. Triển Khai Khung OKR tại ByteDance

Quá trình triển khai OKR tại ByteDance ban đầu được thực hiện theo chu kỳ hai tháng, nghĩa là việc thiết lập và đánh giá OKR diễn ra sau mỗi hai tháng 1. Về thiết lập mục tiêu, các mục tiêu hàng năm và hàng quý được xác định giữa cấp trên và cấp dưới 2. Các kết quả then chốt cấp công ty được xây dựng và trình lên cấp trên 2. Mỗi cá nhân sau đó tự đặt ra các kết quả then chốt cho công việc mà họ chịu trách nhiệm 2. ByteDance nhấn mạnh tính hợp lý của các mục tiêu, tin rằng nếu các mục tiêu đúng đắn thì nguồn lực và khả năng sẽ theo kịp 2. Công ty khuyến khích nhân viên đặt ra những mục tiêu cao, đầy thách thức mà chỉ có 50% cơ hội đạt được 2.

Việc theo dõi tiến độ được thực hiện bằng cách giao các kết quả then chốt cho các nhóm và cá nhân 2, và nhân viên báo cáo tiến độ hàng tuần cho người giám sát 2. OKR được xem là một "mô hình quản lý hiệu suất" giúp liên kết chặt chẽ chiến lược của công ty với các mục tiêu cá nhân và kết quả then chốt của mỗi nhân viên 2. ByteDance sử dụng Lark, một nền tảng cộng tác, để tạo điều kiện giao tiếp, cộng tác và minh bạch trong quản lý mục tiêu 9. Các tính năng của Lark bao gồm bảng điều khiển OKR, tích hợp với Lark Docs để cập nhật cộng tác và tự động hóa quy trình làm việc 10.

ByteDance đã áp dụng một cách tiếp cận kết hợp từ trên xuống và từ dưới lên trong việc thiết lập OKR, trong đó các mục tiêu cấp công ty ảnh hưởng đến các mục tiêu cá nhân. Việc nhấn mạnh vào các mục tiêu đầy tham vọng ("50% cơ hội đạt được") cho thấy một văn hóa coi trọng việc vượt qua giới hạn và đạt được tiến bộ nhanh chóng. Chu kỳ hai tháng cho thấy sự tập trung vào việc thực hiện ngắn hạn và linh hoạt. Việc báo cáo hàng tuần nhấn mạnh một hệ thống quản lý hiệu suất với sự giám sát chặt chẽ và có khả năng gây áp lực cao. Việc tích hợp Lark như một nền tảng trung tâm cho thấy tầm quan trọng của công nghệ trong việc quản lý và truyền đạt OKR trong toàn tổ chức.

4. Tác Động của OKR đến Hiệu Suất và Tăng Trưởng của ByteDance

Việc áp dụng OKR vào năm 2018 đã mang lại tác động tích cực đến sự mở rộng kinh doanh của ByteDance, thể hiện qua sự tăng trưởng và phát triển nhanh chóng của công ty 2. OKR đã giúp ByteDance trở thành một trong những công ty khởi nghiệp có giá trị nhất trên thế giới 6 và đóng góp vào sự thành công toàn cầu của TikTok và Douyin 6. Khuôn khổ này cũng tạo điều kiện cho việc mở rộng sang các thị trường mới và giới thiệu các tính năng hấp dẫn 6, đồng thời thúc đẩy sự tăng trưởng đáng kể trong các chỉ số tương tác của người dùng (DAUs, MAUs, thời gian sử dụng) 6. Hơn nữa, OKR đã hỗ trợ sự tăng trưởng trong tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử (GMV) thông qua các tính năng nâng cao và khả năng phát trực tiếp 6.

Việc triển khai OKR tại ByteDance được xem là một ứng dụng hiệu quả của lý thuyết thiết lập mục tiêu, giúp thúc đẩy nhân viên và nâng cao hiệu suất tổ chức 2. Việc thiết lập các mục tiêu rõ ràng và dễ hiểu đã cải thiện sự hài lòng và hiệu quả của nhân viên 12. Các mục tiêu đầy thách thức và việc sử dụng hiệu quả các năng lực đã dẫn đến thành công của tổ chức 13.

Dữ liệu cho thấy mối tương quan chặt chẽ giữa việc ByteDance áp dụng OKR và quỹ đạo tăng trưởng vượt bậc của công ty. Khuôn khổ này có khả năng đã cung cấp sự tập trung, liên kết và động lực cần thiết để đạt được các mục tiêu đầy tham vọng trong một thị trường cạnh tranh cao. Mối liên hệ rõ ràng với lý thuyết thiết lập mục tiêu cung cấp một nền tảng học thuật để hiểu tại sao phương pháp này có thể hiệu quả trong việc thúc đẩy hiệu suất. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là mối tương quan không đồng nghĩa với nhân quả, và các yếu tố khác (ví dụ: công nghệ tiên tiến, thời điểm thị trường thuận lợi) cũng đóng vai trò quan trọng.

5. Tác Động Văn Hóa và Những Thách Thức Liên Quan

Việc triển khai OKR tại ByteDance đã góp phần hình thành một văn hóa làm việc có áp lực cao và hướng đến kết quả 1. Văn hóa này tập trung mạnh mẽ vào việc đạt được các mục tiêu ngắn hạn và đo lường được 1. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đã dẫn đến những hậu quả tiêu cực đối với nhân viên, bao gồm tình trạng kiệt sức đáng kể và tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao 1, cùng với những báo cáo về mức độ căng thẳng và sự không hài lòng cao 1.

Sự tập trung không ngừng vào các kết quả có thể đo lường được đã khiến ít có không gian cho sự hợp tác, cố vấn và phát triển cá nhân, trừ khi những hoạt động này liên kết trực tiếp với OKR 1. Nhân viên có thể do dự hợp tác nếu việc giúp đỡ đồng nghiệp không đóng góp trực tiếp vào OKR của chính họ 1. Các nhân viên có kinh nghiệm có thể ưu tiên thấp hơn việc cố vấn cho đồng nghiệp trẻ tuổi vì hoạt động này thường khó định lượng và không phù hợp với các chỉ số OKR 1. Hơn nữa, nhân viên có thể tránh việc chấp nhận rủi ro sáng tạo nếu không có kết quả đo lường được và đảm bảo liên quan đến các kết quả then chốt của họ 1. Chu kỳ OKR hai tháng ban đầu khiến nhân viên khó hoàn thành nhiệm vụ trong khi vẫn duy trì được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống 5. Vòng lặp liên tục của việc thiết lập mục tiêu tạo cảm giác không có hồi kết ("giống như con lừa kéo cối xay") 5.

Cách tiếp cận OKR của ByteDance có khả năng xung đột với một văn hóa làm việc lành mạnh, vì việc quá chú trọng vào các kết quả ngắn hạn cho cổ đông có thể làm lu mờ sự phát triển toàn diện của các bên liên quan, bao gồm cả nhân viên và xã hội 1. Ngoài ra, có nguy cơ OKR trở thành một công cụ thuần túy để đánh giá hiệu suất thay vì một động lực thúc đẩy sự tăng trưởng và hợp tác 2.

Mặc dù OKR đã góp phần vào sự tăng trưởng nhanh chóng của ByteDance, nhưng việc triển khai quyết liệt của nó đã tạo ra một môi trường áp lực cao, tác động tiêu cực đến phúc lợi của nhân viên. Việc tập trung vào các kết quả ngắn hạn, đo lường được dường như đã vô tình làm giảm sự hợp tác, cố vấn và đổi mới, có khả năng cản trở sự bền vững lâu dài và một văn hóa tổ chức tích cực. Điều này nêu bật một sự đánh đổi quan trọng mà các tổ chức cần cân nhắc khi triển khai OKR.

6. So Sánh Cách Tiếp Cận OKR của ByteDance với Các Công Ty Công Nghệ Khác

ByteDance đã áp dụng quản lý OKR sau Google 2. Google được nhắc đến như một công ty tiên phong và sử dụng OKR thành công 2. Thuật toán đề xuất của ByteDance thích ứng với sở thích của người dùng nhanh hơn so với Google 6. (Mặc dù không liên quan trực tiếp đến việc triển khai OKR, nhưng điều này cho thấy cách tiếp cận tổng thể quyết liệt và dựa trên dữ liệu của ByteDance).

Bảng so sánh việc triển khai OKR tại ByteDance và Spotify

Spotify cung cấp một ví dụ tương phản, ưu tiên phúc lợi của nhân viên, quyền tự chủ, sự đổi mới và hợp tác bên cạnh năng suất 1. Spotify nhấn mạnh sự cân bằng giữa các kết quả có thể đo lường được và việc nuôi dưỡng sự phát triển cá nhân 1. Điều này trái ngược với sự tập trung ban đầu chỉ vào kết quả của ByteDance 1.

OKR được sử dụng rộng rãi bởi các gã khổng lồ công nghệ ở Thung lũng Silicon như Intel và Microsoft 2. Cách tiếp cận quyết liệt ban đầu của ByteDance, mặc dù dẫn đến sự tăng trưởng nhanh chóng, dường như là một ví dụ cực đoan so với các cách triển khai cân bằng hơn có thể có ở các công ty khác.

Gần đây, các công ty như Meta và Microsoft cũng đang thắt chặt các tiêu chuẩn hiệu suất và thực hiện các quy trình đánh giá nghiêm ngặt hơn 14. Xu hướng chung của ngành này là tập trung vào hiệu quả và kiểm soát chi phí, cung cấp bối cảnh cho cách tiếp cận quản lý hiệu suất của ByteDance, mặc dù đoạn trích không liên kết trực tiếp điều này với OKR.

Sự so sánh với Spotify đặc biệt sâu sắc, cho thấy rằng trong khi việc thiết lập mục tiêu đầy tham vọng (như ByteDance đã thực hiện) có thể thúc đẩy sự tăng trưởng nhanh chóng, thì một cách tiếp cận bền vững hơn bao gồm việc tích hợp phúc lợi của nhân viên và một văn hóa hợp tác. Thực tế là các gã khổng lồ công nghệ khác như Google cũng sử dụng OKR, nhưng có thể với các phong cách triển khai khác nhau, cho thấy rằng bản thân khuôn khổ này không có lỗi mà cần được điều chỉnh cẩn thận cho phù hợp với bối cảnh và các giá trị của tổ chức. Xu hướng gần đây về việc đánh giá hiệu suất nghiêm ngặt hơn ở các công ty công nghệ khác có thể báo hiệu một sự tập trung rộng rãi hơn của ngành vào hiệu quả, nhưng cần phải xem xét cẩn thận chi phí về con người.

7. Bài Học Kinh Nghiệm và Sự Phát Triển của Hệ Thống OKR tại ByteDance

Để giảm áp lực cho nhân viên, ByteDance đã chuyển từ chu kỳ OKR hai tháng sang hàng quý 1. Điều này cho thấy sự thừa nhận những tác động tiêu cực của chu kỳ ngắn ban đầu. Tuy nhiên, vấn đề cốt lõi là ưu tiên các kết quả đo lường được có thể vẫn hạn chế không gian cho sự hợp tác và phát triển cá nhân ngay cả với OKR hàng quý 1. Việc "theo đuổi không ngừng" có thể vẫn bỏ qua các khía cạnh của một văn hóa làm việc lành mạnh 1.

ByteDance nhấn mạnh tính hợp lý của các mục tiêu, tin rằng nếu các mục tiêu đúng đắn thì nguồn lực và khả năng sẽ theo kịp 2. Công ty khuyến khích nhân viên đối mặt với những điều tưởng chừng như không thể 2. Sự tương phản với Spotify nêu bật những lợi ích của việc ưu tiên quyền tự chủ, sự đổi mới và hợp tác 1. OKR nhằm đảm bảo mọi người hiểu rõ các mục tiêu của công ty và đóng góp của họ 2. Tính minh bạch và sự tham gia của nhân viên là rất quan trọng để triển khai OKR thành công 13.

Việc ByteDance chuyển sang OKR hàng quý cho thấy một quá trình học hỏi và nỗ lực giảm thiểu những hậu quả tiêu cực của cách tiếp cận quá quyết liệt ban đầu. Tuy nhiên, việc nhấn mạnh văn hóa cơ bản vào việc đạt được các kết quả đầy tham vọng và đo lường được có thể vẫn gây ra những thách thức cho phúc lợi của nhân viên và sự phát triển toàn diện hơn của lực lượng lao động. Sự so sánh với Spotify là một bài học quý giá về tầm quan trọng của việc cân bằng hiệu suất với một môi trường làm việc hỗ trợ và hướng đến sự phát triển. Các đoạn trích cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp rõ ràng, minh bạch và sự tham gia của nhân viên để bất kỳ hệ thống quản lý hiệu suất nào cũng thực sự hiệu quả.

8. Kết luận: Những Điểm Chính và Khuyến Nghị

Việc triển khai OKR theo chu kỳ ngắn, quyết liệt của ByteDance đã góp phần vào sự tăng trưởng nhanh chóng nhưng lại dẫn đến tình trạng kiệt sức và tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao. Việc chuyển sang OKR hàng quý là một bước tiến trong việc giải quyết những vấn đề này. Tuy nhiên, việc tập trung quá mạnh vào các kết quả đo lường được có thể bỏ qua các khía cạnh quan trọng của văn hóa tổ chức như sự hợp tác và cố vấn. So sánh kinh nghiệm của ByteDance với các công ty như Spotify cho thấy tầm quan trọng của việc cân bằng giữa các mục tiêu đầy tham vọng và phúc lợi của nhân viên.

Đối với các tổ chức đang cân nhắc hoặc sử dụng OKR, cần điều chỉnh tần suất của chu kỳ OKR cho phù hợp với bối cảnh và ngành nghề cụ thể. Đảm bảo sự cân bằng giữa các mục tiêu đầy tham vọng và khối lượng công việc bền vững cho nhân viên. Ghi nhận và khen thưởng những nỗ lực hợp tác và cố vấn, ngay cả khi chúng không thể định lượng trực tiếp trong OKR. Nuôi dưỡng một văn hóa minh bạch, giao tiếp cởi mở và sự tham gia của nhân viên vào quy trình OKR. Thường xuyên xem xét và điều chỉnh khuôn khổ OKR dựa trên phản hồi và tác động của nó đến cả hiệu suất và văn hóa. Cân nhắc quan điểm của các bên liên quan rộng hơn chứ không chỉ cổ đông.

Đối với các công ty công nghệ Việt Nam, có thể học hỏi từ cả thành công và thách thức trong việc triển khai OKR của ByteDance. Ưu tiên một cách tiếp cận toàn diện, coi trọng cả hiệu suất và phúc lợi của nhân viên. Đầu tư vào đào tạo và hỗ trợ nhân viên để họ có thể tham gia hiệu quả vào khuôn khổ OKR. Sử dụng các nền tảng công nghệ như Lark để tạo điều kiện quản lý và giao tiếp OKR. Liên tục theo dõi tác động của OKR đối với văn hóa tổ chức và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Nguồn trích dẫn

1. Beyond OKRs: Reimagining Productivity for Stakeholders, Not Just Shareholders, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://sreent.medium.com/beyond-okrs-reimagining-productivity-for-stakeholders-not-just-shareholders-bb550692c831

2. (PDF) Analysis of Byte Dance's OKR System Based on Goal-Setting Theory - ResearchGate, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://www.researchgate.net/publication/376443054_Analysis_of_Byte_Dance's_OKR_System_Based_on_Goal-Setting_Theory

3. Analysis of Byte Dance's OKR System Based on Goal-Setting Theory - Darcy & Roy Press, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://drpress.org/ojs/index.php/fbem/article/view/14877

4. Research on Enterprise Performance Management from the Perspective of OKR - Atlantis Press, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://www.atlantis-press.com/article/125972774.pdf

5. ByteDance Extends Business Review Cycle from Two Months to A Quarter - Pandaily, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://pandaily.com/bytedance-extends-business-review-cycle-from-two-months-to-a-quarter/

6. ByteDance: Company Overview and Current Status | by ByteBridge | Jan, 2025 - Medium, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://bytebridge.medium.com/bytedance-company-overview-and-current-status-ed2d0d9cda2f

7. ByteDance: Performance Evaluation and Optimization for Workload Colocation - Intel, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://www.intel.vn/content/dam/www/public/us/en/documents/white-papers/Intel_ByteDance_WhitePaper.pdf

8. ByteDance - Inspire Creativity, Enrich Life, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://www.bytedance.com/en/

9. Research on Enterprise Management Strategy Innovation Under the Background of "Internet +", truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://drpress.org/ojs/index.php/fbem/article/download/12616/12273/12366

10. ByteDance' Lark: Chat & Collaboration Tool for Startups - Exabytes.SG, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://www.exabytes.sg/lark

11. Empowering teams for innovation and growth: The ByteDance way - Lark, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://www.larksuite.com/en_us/blog/bytedance-work-tips

12. Do OKRs improve business outcomes? - Consensus, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://consensus.app/results/?q=Do+OKRs+improve+business+outcomes%3F&lang=en&chat_pdf=true&pro=on

13. The Impact Of Using Okrs On Organizations Performance - Consensus Academic Search Engine, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://consensus.app/questions/impact-using-okrs-organizations-performance/

14. ByteDance Implements Stricter Performance Reviews Leading to Employee Cuts Amid Industry Shift - CTOL Digital Solutions, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://www.ctol.digital/news/bytedance-stricter-performance-reviews-employee-cuts-industry-shift/

15. How OKRs Support a High-Performance Culture: Building Transparency, Accountability, and Trust - Frankli, truy cập vào tháng 3 13, 2025, https://getfrankli.com/knowledge-centre/how-okrs-support-a-high-performance-culture